> ## Documentation Index
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# トラブルシューティング

> Desktop Agentでよくある問題と対処方法。

<Note>
  **Windows専用。** 本ガイドは、ドキュメントの更新で注釈付きスクリーンショットを追加して拡充される予定です。
</Note>

| 症状               | 考えられる原因                                                                                                                                                                                                 | 対処方法                                                                                                                                                |
| ---------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| すべてがブロックされる      | Agentがまだ[プロジェクトに割り当てられていない](/ja/v1.2/desktop/register#before-you-re-assigned-to-a-project)（デフォルト拒否）、[Kill Switch](/ja/v1.2/admin/kill-switch)が有効になっている、または会社が*fail-closed*を使用していてAgentがStarfortに接続できない。 | 管理者にAgentの割り当てを依頼するか、Kill Switchを確認してください。ネットワーク接続も確認してください。                                                                                        |
| AIツールが保護なしで動作する  | Agentが実行されていないか登録されていない、会社が*fail-open*を使用していてAgentがStarfortに接続できない、または割り当てられたプロジェクトに有効な[Control Profile](/ja/v1.2/admin/control-profiles)がない。                                                           | Agentを再起動してください。プロンプトが表示されたら再[登録](/ja/v1.2/desktop/register)してください。それ以外の場合は管理者に確認してください。                                                            |
| 「登録中」のまま進まない     | AgentがStarfortに接続できない、**または**登録が拒否された — 例えば会社のAgent上限に達している、またはDesktop Agent機能が無効になっている。                                                                                                                | 拒否理由が表示されている場合は、管理者の対応が必要です（再試行しても解決しません）。それ以外の場合はネットワークを確認して再試行してください。[登録が拒否された場合](/ja/v1.2/desktop/register#if-registration-is-refused)を参照してください。 |
| 機微なデータがマスクされなかった | 該当するPIIポリシーがない、エンドポイントが統制対象のキャプチャ対象でない、またはそのエンドポイントでマスク通知が抑制されている（マスキングは行われている可能性があります）。                                                                                                                | 管理者に報告してください — ポリシーの対象範囲と通知設定はConsoleで設定されます。                                                                                                       |

問題が解決しない場合、管理者は[Opticonモニタリング](/ja/v1.2/admin/monitoring-opticon)で該当するトレースを調べ、Guardianが何をどのような理由で判断したかを正確に確認できます。

## Agentの削除

提供されたアンインストーラーでAgentをアンインストールします。アンインストーラーは、**まずサーバーとの間でAgentの登録を解除し**、その後PCから削除します — そのため、ネットワークが利用できない場合は削除が進みません。再接続してアンインストーラーを再度実行してください。Agentを削除すると、ローカルに保存されたAgent IDもクリアされるため、後で再インストールすると新しいIDが生成されます。

<Note>Agent の終了や一時停止には、管理者が設定した **Exit Password** が必要になる場合があります。</Note>