> ## Documentation Index
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# トラブルシューティング

> Windows 版 Starfort デスクトップエージェントで起こりがちな問題(接続不良、通知未表示、ポリシー未反映など)の切り分けとログの場所を案内します (Starfort v1.4 版)

<Note>
  **Windows 専用。** 本ガイドは、ドキュメントの更新で注釈付きスクリーンショットを追加して拡充される予定です。
</Note>

| 症状               | 考えられる原因                                                                                                                                                                                                         | 対処方法                                                                                                                                                |
| ---------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| すべてがブロックされる      | Agent がまだ[プロジェクトに割り当てられていない](/ja/v1.4/desktop/register#before-you-re-assigned-to-a-project)（デフォルト拒否）、[Kill Switch](/ja/v1.4/admin/kill-switch) が有効になっている、または会社が *fail-closed* を使用していて Agent が Starfort に接続できない。 | 管理者に Agent の割り当てを依頼するか、Kill Switch を確認してください。ネットワーク接続も確認してください。                                                                                     |
| AI ツールが保護なしで動作する | Agent が実行されていないか登録されていない、会社が *fail-open* を使用していて Agent が Starfort に接続できない、または割り当てられたプロジェクトに有効な [Control Profile](/ja/v1.4/admin/control-profiles) がない。                                                          | Agent を再起動してください。プロンプトが表示されたら再[登録](/ja/v1.4/desktop/register)してください。それ以外の場合は管理者に確認してください。                                                           |
| 「登録中」のまま進まない     | Agent が Starfort に接続できない、**または**登録が拒否された — 例えば会社の Agent 上限に達している、または Desktop Agent 機能が無効になっている。                                                                                                                 | 拒否理由が表示されている場合は、管理者の対応が必要です（再試行しても解決しません）。それ以外の場合はネットワークを確認して再試行してください。[登録が拒否された場合](/ja/v1.4/desktop/register#if-registration-is-refused)を参照してください。 |
| 機微なデータがマスクされなかった | 該当する PII ポリシーがない、エンドポイントが統制対象のキャプチャ対象でない、またはそのエンドポイントでマスク通知が抑制されている（マスキングは行われている可能性があります）。                                                                                                                      | 管理者に報告してください — ポリシーの対象範囲と通知設定は Console で設定されます。                                                                                                     |

問題が解決しない場合、管理者は [Opticon モニタリング](/ja/v1.4/admin/monitoring-opticon)で該当するトレースを調べ、Guardian が何をどのような理由で判断したかを正確に確認できます。

## Agent の削除

提供されたアンインストーラーで Agent をアンインストールします。アンインストーラーは、**まずサーバーとの間で Agent の登録を解除し**、その後 PC から削除します — そのため、ネットワークが利用できない場合は削除が進みません。再接続してアンインストーラーを再度実行してください。Agent を削除すると、ローカルに保存された Agent ID もクリアされるため、後で再インストールすると新しい ID が生成されます。

<Note>Agent の終了や一時停止には、管理者が設定した **Exit Password** が必要になる場合があります。</Note>