Windows専用。 本ガイドは、ドキュメントの更新で注釈付きスクリーンショットを追加して拡充される予定です。
| 症状 | 考えられる原因 | 対処方法 |
|---|---|---|
| すべてがブロックされる | Agentがまだプロジェクトに割り当てられていない（デフォルト拒否）、Kill Switchが有効になっている、または会社がfail-closedを使用していてAgentがStarfortに接続できない。 | 管理者にAgentの割り当てを依頼するか、Kill Switchを確認してください。ネットワーク接続も確認してください。 |
| AIツールが保護なしで動作する | Agentが実行されていないか登録されていない、会社がfail-openを使用していてAgentがStarfortに接続できない、または割り当てられたプロジェクトに有効なControl Profileがない。 | Agentを再起動してください。プロンプトが表示されたら再登録してください。それ以外の場合は管理者に確認してください。 |
| 「登録中」のまま進まない | AgentがStarfortに接続できない、または登録が拒否された — 例えば会社のAgent上限に達している、またはDesktop Agent機能が無効になっている。 | 拒否理由が表示されている場合は、管理者の対応が必要です（再試行しても解決しません）。それ以外の場合はネットワークを確認して再試行してください。登録が拒否された場合を参照してください。 |
| 機微なデータがマスクされなかった | 該当するPIIポリシーがない、エンドポイントが統制対象のキャプチャ対象でない、またはそのエンドポイントでマスク通知が抑制されている（マスキングは行われている可能性があります）。 | 管理者に報告してください — ポリシーの対象範囲と通知設定はConsoleで設定されます。 |
Agentの削除
提供されたアンインストーラーでAgentをアンインストールします。アンインストーラーは、まずサーバーとの間でAgentの登録を解除し、その後PCから削除します — そのため、ネットワークが利用できない場合は削除が進みません。再接続してアンインストーラーを再度実行してください。Agentを削除すると、ローカルに保存されたAgent IDもクリアされるため、後で再インストールすると新しいIDが生成されます。Agent の終了や一時停止には、管理者が設定した Exit Password が必要になる場合があります。